南京公司市场分公司开展服务质量调查

发布时间:2016-12-30   阅读次数:1743  

为进一步提升市场的服务质量,了解驻场客户对市场服务的评价和需求,为市场的运营发展和管理提升提供依据,南京公司市场分公司于12月中、下旬,开展了客户满意度调查工作。为将此项工作落实到位,市场分公司围绕与客户紧密相关的市场维修、保洁、安保、交通管理、收费、招商六个方面专门设计了满意度调查问卷,调查范围涵盖市场全体驻场客户。  

根据调查工作安排,客户经理登门拜访包干区内客户,现场邀请客户进行满意度评价。共发放调查问券217份,实际回收问卷217份,其中有效问卷214份。在本次调查中,维修、收费、招商这三个服务方面满意度均达到98%以上,而对保洁、安保、交通管理服务方面分别是97.66%97.20%96.26%,整体满意度为98.13%。以上数据表明,驻场客户比较满意市场的各项服务工作,达到市场的服务质量目标,但仍有部分工作需要精益求精,不断完善。

市场分公司对客户反馈问题进行了细致的分类、汇总,并召开会议进行讨论,统筹考虑客户的合理化意见及建议,要求相关部门制定相应措施,提升服务水平,并特别强调停车场管理及保洁方面工作的落实到位。通过本次服务质量调查,加深了市场与客户的相互了解、沟通,对进一步发掘客户需求、完善市场服务工作提供了良好的契机。市场分公司将进一步畅通反馈渠道,加强客户走访频度,搜集客户的相关意见、要求和建议,及时掌握客户动向,更好地为客户提供方便,提高综合服务能力和水平 文/李璇、徐龙、种煜  

                                           

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